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Naturalinea.com Condiciones Generales
Respecto a los productos que se comercializan en nuestra página web
La actividad de Naturalinea es poner al alcance del público una amplia gama de artículos de origen natural, tanto complementos alimenticios como productos para problemas específicos como el colesterol, control de peso, energía, estrés, apetito sexual, etc.
El objetivo es ofrecer siempre el mejor servicio a los clientes. Un servicio rápido, eficaz y cómodo para que puedan adquirir los productos de una forma práctica. Para ello los productos que se comercializan los tenemos en inventario salvo alguna falta del mismo debido a problemas ajenos a la empresa o a una falta de servicio por parte de los proveedores/fabricantes de los mismos (contactactando de inmediato con el cliente para comunicarlo y poder de alguna manera solucionar la entrega de su pedido).
Los productos que se ofrecen son de la más alta calidad y pertenecen a marcas fabricadas por naturistas de reconocido prestigio nacional e internacional. Todos los artículos naturistas presentados por Naturalinea en su Página web están respaldados por esta condición.
Respecto a el tiempo de revocación de un pedido y a la entrega de los productos solicitados
Como se ha mencionado antes, los productos que se comercializan en la página web están en inventario con lo cual en el plazo de menos de 24 horas desde la emisión del pedido este es tramitado. Por ello, el cliente en este período de tiempo, puede revocar su pedido sin generar ningún gasto siempre que la mercancía no se haya entregado al servicio de mensajería correspondiente, siendo en días hábiles el período de revocación hasta las 18:00 hrs. tiempo de México del mismo día en que se realiza el pedido. Si el pedido se efectúa después de dicho horario el período de cancelación de pedidos se amplía hasta las 18:00 hrs del siguiente día hábil. En días festivos el período de cancelación se cierra a las 18:00 hrs del primer día hábil.
Una vez tramitado el pedido este es entregado a la logística ESTAFETA para su envío, con lo cual el envio debe llegar a su destino en un plazo inferior a cinco días hábiles.
Si por alguna razón tuviéramos un problema con algún producto, inmediatamente se contactaría con el cliente para resolverlo de la forma más correcta y rápida posible.
Respecto a los precios de los productos
Los precios de los productos son los precios de venta al público incluido el IVA (impuesto de valor agregado que correspondiera). A su vez los mismos se establecen de acuerdo a la política de la empresa, intentando ser lo más fieles a los usuarios, ofreciendo siempre la mejor calidad al mejor precio.
Respecto a los gastos de envío
El valor del gasto de envío se incluye en el pedido al momento de hacer la compra, una vez el cliente haya definido el lugar de entrega corresponde a un valor que nunca es superior al que la empresa debe abonar por dicho transporte, indicando que el valor del mismo esta lo más acatado para dar un mejor servicio, o sea que los pedidos lleguen en tiempo y forma a destino, sin que la empresa se beneficie en ningún momento de dicho valor.
Todas las entregas se realizan por el servicio de mensajería ESTAFETA y pueden ser rastreados en todo momento por medio de su página web http://www.estafeta.com.mx
En este sentido, la política de la empresa es intentar que los pedidos lleguen al destinatario en un tiempo razonable y la única forma de ofrecer un servicio óptimo a los usuarios son las que hemos descrito en este apartado. Pero sin embargo, si el usuario desea otra forma de envío, la empresa es lo suficientemente flexible como para estudiar dicha posibilidad e intentar satisfacer las necesidades del cliente.
Respecto a las formas de pago del pedido solicitado en la página web
Todos los productos que se seleccionan se incorporan al carrito de compras y para adquirirlos se acepta la orden generada de compra, es decir, después de dar de alta los datos correspondientes de la persona que realiza la compra y sus datos generales de entrega se genera una orden de compra la cual debe ser liquidada mediante transferencia o deposito en cuenta, los datos de la cuenta se despliegan en la página y se envian a su vez mediante correo electrónico al email del destinatario. Una vez que se realice la transacción, el cliente deberá enviar por e-mail el comprobante de dicha transferencia.
Respecto a la política de devoluciones
Se admitirá cualquier devolución que se notifique antes de transcurridos los 7 días naturales desde el día en que se recibió el pedido y claro está, que los productos se encuentren en perfectas condiciones, no hayan sido utilizados y con su embalaje completo original. Para ello sólo es necesario comunicarlo por e-mail a devoluciones@naturalinea.com indicando el producto que se desea devolver. Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente a las oficinas de Naturalinea. El reintegro del total (iva incluido) del importe del o de los productos adquiridos se efectuará a la recepción del o de los artículos en perfecto estado.
Respecto a la información que se da a través de la página web
La información que se facilita de los productos es aquella que está refleja en los envases y prospectos, elaborada por los respectivos Departamentos de Marketing de los Laboratorios Naturistas encargados de la distribución o fabricación de los mismos. En ningún momento Naturalinea redacta dicha información, pero gracias a la capacidad profesional del equipo que conforma la empresa si asi se determina se puede aconsejar un producto u otro según sea el caso o en su defecto por ética profesional recomendar la visita al médico especialista correspondiente.
Política de privacidad
Respecto a los Datos que se obtengan de los clientes:
La política de privacidad que adopta Naturalinea respecto a los datos que se obtenga en la relación comercial es que los mismos NO serán en ningún momento manipulados, ni cedidos, ni utilizados para otros fines distintos o que no estén implicados, estrictamente en la relación comercial cliente-empresa. La empresa sólo remitirá al cliente a través de correo electrónico información relativa al pedido en curso o comunicar cualquier incidencia en dicho pedido, pero en ningún caso utilizará este medio para emitir información no deseada por el cliente. Por ello en este sentido se reitera el compromiso de la empresa de un uso sumamente responsable de los datos personales.
Los únicos datos que se guardarán de los clientes son los que se nos facilitan a través del formulario editado a tal fin en el carrito de compra y que son datos que se utilizan únicamente para poder enviar el pedido con éxito y a su vez emitir la factura correspondiente, por ello le solicitamos a los clientes que dichos datos sean los más completos y correctos posibles para evitar errores en la entrega de los pedidos. Por ello, para facilitar aún más la compra y evitar que se deba llenar el formulario cada vez que se realiza un pedido, los clientes deben registrarse en la página web, sus datos serán guardados para las siguientes compras y a su vez si desean postergar su pedido para después podrán almacenarlo y recuperarlo en otro momento.
A su vez durante el proceso de compra siempre tendrán disponible el carrito de compra para verificar lo que se ha incluído o no en el pedido y una copia al finalizar la transacción que pueden imprimir como comprobante de la compra realizada.
A las empresas de transportes que se encargan de la entrega del producto se les facilita los datos para que ellas puedan realizar su trabajo, por ello tendrá en su poder tambien los datos relativos al envio del pedido pero nunca el contenido del mismo.
Corrección de Información: Naturalinea ofrece a los usuarios la posibilidad de corregir o actualizar su información de usuario desde la misma página web ingresando con su usuario y password correspondiente.
CONDICIONES GENERALES Válidas desde el 3 de enero de 2004 hasta la actualidad Versión 1.1
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